Apoios e Facilidades
A EXPO’98, habitada diariamente por dezenas de milhares de pessoas, criou para os visitantes um conjunto de serviços e comodidades modernas. Desde uma rede de transportes, cuidados médicos, comunicações, segurança, bancos, perdidos e achados, sem esquecer algumas necessidades específicas como é o caso das crianças ou dos deficientes. Para os grupos foi também criado um serviço específico de visitas.
Tratando-se de um acontecimento mediático por excelência, foram também montadas diversas estruturas para possibilitar uma boa cobertura do evento por parte dos profissionais da imprensa, da rádio e da televisão.
• Parques de Estacionamento para Autocarros
A pensar nos visitantes que se deslocavam à EXPO’98 em grupos, foram criados nos extremos Norte e Sul do Recinto 3 parques de estacionamento para autocarros, a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00, num total de 743 lugares.
• Parques de Estacionamento com Lugares Reservados para Deficientes
Para os visitantes com deficiência motora que se deslocavam em viatura própria, foram criados 65 lugares de estacionamento, a norte, junto à Porta Norte e a sul, junto à Porta do Mar, que funcionavam das 07H30 às 04H00.
• Parques de Estacionamento para Motociclos
1.043 Lugares foram criados especificamente para motociclos junto à Porta do Norte e à Porta do Mar, a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00.
• Parques de Estacionamento para Viaturas Ligeiras / Auto caravanas
Foram criados inúmeros parques de estacionamento em redor do recinto, num total de 13.300 lugares a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00. Para os parques de estacionamento mais distantes, a EXPO’98 disponibilizou autocarros que efetuavam gratuitamente o transporte dos visitantes até às Portas do Recinto que passavam de 15 em 15 minutos.
• Pontos de Encontro – Meeting Points
Ao longo da Alameda dos Oceanos e de forma a facilitar a marcação de encontros foram criados, desde a Porta Norte à Porta Sul, 8 Pontos de Encontro com denominação própria: CGD; Siemens; PT; Super Bock; Vitalis; Coca-Cola; Império e BP.
• Material Informativo
Produzido nas três línguas oficiais – português, inglês e espanhol – era distribuído gratuitamente nos Postos de Informação, de forma a facultar aos visitantes toda a informação possível sobre Espetáculos, Pavilhões, Restaurantes, Eventos, Acessos e outras informações consideradas úteis.
Foram distribuídos no total:
2.763.750 Mapas do Recinto;
1.786.400 Brochuras de Informação;
812.250 Guias de Acessos;
2.970.000 Guias do Dia;
95.000 Guias da Noite;
5.000 Guias de Restaurantes.
• Apoio a Bebés
Seis salas devidamente equipadas com mesas de muda de fraldas TRAQUINICES, aquecedores de biberões CHICCO, máquina de venda de papas NESTLÉ, máquina de venda de fraldas CANON HYGIENE e dispensador de pomada HALIBUT, tornaram possível aos pais uma cómoda visita à EXPO’98. Localizadas na Porta do Norte, Porta do Mar, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Área de Lazer Sul, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Frente Ribeirinha Norte, funcionavam das 09H00 às 03H00.
• Espaço Criança
Aprender brincando foi o lema desta Expo dedicada aos mais pequenos. Localizada no 1º Piso da Porta do Sol, destinava-se a acolher crianças dos 3 aos 10 anos enquanto os pais, aos quais era entregue um BIP para estarem sempre contactáveis, visitavam a Exposição. Constituído por várias áreas cobertas e um grande espaço ao ar livre, as crianças aqui podiam jogar, ler, aprender a reciclar, compreender o ciclo de fabrico do papel, descobrir como se faz cinema e televisão, navegar na Internet, mergulhar num espaço de diversão onde se imitava o mar com a sua fauna e flora ou ainda conduzir um todo-o-terreno no Jardim Exterior, sempre acompanhados de monitores formados na área de educação e animação. Funcionava das 09H00 às 21H00 e resultou de uma parceria entre a EXPO’98 e a IMPÉRIO. Este serviço era pago.
Aberto a 10 de Junho de 1998 acolheu 7.066 crianças, tendo sido 85% portuguesas e 15% estrangeiras.
O tempo médio de estadia foi de 2H30.
• Espaço de Recolhimento
Os visitantes tiveram à disposição um espaço de recolhimento religioso, gerido por uma comissão coordenadora inter-religiosa onde estavam representadas a Igreja Católica, a Aliança Evangélica Portuguesa, o Conselho Português das Igrejas Cristãs, a União Portuguesa dos Adventistas do Sétimo Dia, a Comunidade Baha’í de Portugal, a Comunidade Muçulmana de Portugal e a Comunidade Israelita. Situada na Área Internacional Norte, funcionou das 10H00 às 20H00.
• Atendimento a Grupos Preferenciais
Mediante acordos pré-estabelecidos, este serviço apoiava fundamentalmente visitas à EXPO’98 de grupos de Empresas, Operadores Turísticos e Grupos Particulares, com programas de visita variados e diferenciados, dependendo dos interesses dos elementos que os integravam. Com um máximo de 25 pessoas por grupo o Serviço de Visitas Guiadas compreendia: informação prévia à visita; entrega de documentação; acesso facilitado à Exposição através de entrada reservada a grupos na Porta do Mar; acompanhamento de Guia da EXPO’98 durante percurso de visita aos Pavilhões Temáticos escolhidos, no idioma escolhido e confirmado pela organização. Este serviço era pago e funcionava das 10H00 às 20H00.
Este serviço tratou 2.724 visitas em grupo, num total de 55.633 pessoas.
• Posto de Acolhimento EXPO’98 do Aeroporto de Lisboa
Este posto destinava-se a acolher, esclarecer, resolver eventuais problemas e encaminhar todos aqueles que vinham trabalhar ou atuar a convite da EXPO’98.
• Postos de Informação
Neste serviço os Assistentes de Informação, devidamente formados e fardados, respondiam às solicitações dos visitantes relacionadas com o funcionamento da EXPO’98, prestavam todos os esclarecimentos necessários, distribuíam toda a documentação de apoio (mapas, guias do dia, jornais EXPO) e aceitavam reclamações e sugestões feitas pelos visitantes. Localizados no Recinto na Porta do Norte, Porta do Mar, Porta do Tejo, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Sul, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Norte, e fora do recinto na Estação do Oriente (3), no Aeroporto de Lisboa e no Palácio Foz na Praça dos Restauradores, funcionavam das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram atendidos 1.982.589 pedidos de informação, tendo 61% dos pedidos sido feitos por portugueses e 39% por estrangeiros;
A média diária de pedidos de informação foi de 15.019;
E a estes pedidos acresceram os feitos fora do Recinto (Aeroporto, Palácio Foz, telefone), num total de 414.624.
• Depósito de Bagagem e Compras
Com o fim de proporcionar uma visita despreocupada à Exposição, foram criados 3 pontos de depósito, nos quais os visitantes podiam guardar as bagagens que traziam consigo ou para onde podiam enviar as compras que efetuavam no recinto. A recolha das bagagens e compras podia ser feita em qualquer um dos pontos desde que solicitado pelo visitante. Este serviço foi prestado pelos CTT e funcionava das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram recebidos um total de 177.409 depósitos.
• Assistência a Pessoas Perdidas
Assistentes fardados e devidamente formados acolhiam, em espaços apropriados para adultos ou para crianças, todas as pessoas que se perdiam no recinto até ao reencontro com os respetivos acompanhantes e registavam reclamações das pessoas que tinham perdido alguém. Destaca-se ainda a existência de uma pulseira de identificação que era distribuída nas Portas a todas as crianças com menos de 10 anos e que permitia uma mais fácil e rápida busca quando estas se perdiam. Estes postos funcionavam das 09H00 às 03H00/05H00 na Porta do Mar, Porta do Sol, Porta do Norte, Complexo Multiserviços Norte, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Sul.
Os Postos de Pessoas Perdidas registaram informaticamente um total de 3.479 casos, dos quais 2.044 relativos a crianças.
Deste total 72% foram relativos a portugueses e 28% a estrangeiros.
Sem registo informático, porque foram de resolução rápida, ocorreram mais de 1.097 casos.
Registou-se assim uma média de 35 casos de pessoas perdidas/dia.
Registaram-se, também, 3.297 pedidos de mensagens entre adultos desencontrados.
• Encomendas e Mensagens
Prestar ao visitante um serviço público de aceitação, distribuição e entrega de correspondência, encomendas, correio acelerado, de e para qualquer ponto do mundo foi o objetivo deste serviço. Da responsabilidade dos CTT, em coordenação com a EXPO’98 funcionou das 09H00 às 21H00/23H00 nos seguintes locais: Estação de Correios (1) junto à Área Central de Serviços; Lojas Postais (3) na Porta do Mar, Porta do Norte e Porta do Sol; Atendimento ao Gabinete de Imprensa (1) no Centro de Comunicação Social; Marcos de Postais (6) e Cabinas Multiserviços (3) em vários pontos do Recinto; deram entrada no Recinto 300.953 encomendas e mensagens. Foram enviadas para o exterior 569.025.
• Objetos Perdidos e Achados
Este serviço assegurado por Assistentes fardados e com formação específica resolveu, em coordenação com a PSP, situações de reclamação e entrega de objectos perdidos no Recinto, que ocorreram aos visitantes e participantes da EXPO’98. Todos os objetos que não foram reclamados foram entregues à PSP. Localizado na Porta do Tejo, Porta do Mar, Porta do Norte, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Norte, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Sul, funcionava das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram recebidas 24.699 participações de objectos perdidos.
Foram encontrados pela Organização 11.681.
Foram entregues aos seus proprietários 2.685 e os restantes à polícia.
• Atendimento a Grupos Sociais
Foram considerados Grupos Sociais os seguintes: Grupos Escolares, Grupos com necessidades Especiais (Deficientes), Grupos de Terceira Idade especialmente carenciada e Grupos de crianças privadas de meio familiar normal como Casa Pia, Casa do Gaiato, Misericórdias e Aldeias SOS, ao abrigo de um acordo de colaboração entre a EXPO’98 e o Ministério de Trabalho e Solidariedade. Com programas de visita variados e diferenciados, consoante as motivações dos elementos que os integravam tiveram acesso facilitado à Exposição através de entrada reservada a grupos na Porta do Sol.
Receberam 318.750 visitantes integrados nos diferentes grupos sociais, dos quais 252.471 integrados em grupos escolares no âmbito de um protocolo com o Ministério da Educação.
• Gravações Sonoras para Invisuais
Para que os visitantes invisuais pudessem tirar maior partido das visitas aos Pavilhões Temáticos foram feitas gravações sonoras de textos em português, espanhol e inglês que resumiam o conteúdo dos pavilhões. Este serviço era gratuito e estava disponível nos 7 Postos de Informação e nos próprios Pavilhões, mediante requisição. Produziu-se também em cassete áudio um dossier informativo "Os Oceanos – Um Património para o Futuro".
• Material Informativo para Invisuais
Foi criado em Braille uma Planta do Recinto, conteúdos dos Pavilhões Temáticos e um dossier informativo "Os Oceanos – Um Património para o Futuro", além de um Mapa do Recinto em relevo, cedidos a título devolutivo mediante requisição. Estavam disponíveis nos Postos de Informação e nos próprios Pavilhões.
Os 14 Mapas Braille, feitos nas três línguas oficiais, tiveram apenas uma utilização de 5%, dado que os visitantes invisuais vieram acompanhados.
• Intérpretes de Língua Gestual
Sempre que solicitado a EXPO’98 disponibilizou um intérprete de linguagem gestual para as
pessoas portadoras de Deficiência Auditiva de forma a facilitar a sua visita.
• Cadeiras de Rodas
Os visitantes com problemas de locomoção (pessoas portadoras de deficiência motora, idosos ou lesionados) tinham à sua disposição um número limitado de cadeiras de rodas, que podiam ser requisitadas gratuitamente nos 7 Postos de Informação, das 09H00 às 03H00.
A taxa de ocupação das 80 cadeiras disponíveis foi de 100%.
• Assistência Médica
Garantir a prestação de cuidados de saúde/urgência dentro do recinto, com a máxima qualidade e eficácia aos visitantes, trabalhadores e participantes da EXPO’98, foi o objecivo deste serviço. Os contactos eram estabelecidos a partir de uma linha de emergência interna (3636) e uma externa (112) e dispunha de 3 Unidades Médicas localizadas na Área Internacional Sul, na Porta do Sol e na Área Central de Serviços, contava ainda com o apoio de uma Ambulância Medicalizada, duas Não Medicalizadas e um Helicóptero.
Foram assistidas 43.705 pessoas. A média diária de pessoas que recorreram aos serviços médicos foi de 331, dos quais 212 eram visitantes e os restantes trabalhadores da EXPO.
Foram transferidos para os hospitais de Lisboa 486 casos.
Houve 5.327 deslocações de ambulâncias.
• Farmácia
Localizada na Porta do Sol no Piso –1, disponibilizava todos os serviços farmacêuticos que podia encontrar numa farmácia, mas não aceitava receitas médicas. O horário de funcionamento era das 09H00 às 01H00.
• SEF – Serviços de Estrangeiros e Fronteiras
Localizados na Área Central de Serviços, Bloco C - 2º, estes serviços visavam a prorrogação de vistos e as acreditações de trabalhadores estrangeiros. O horário de funcionamento do Serviço de Vistos era das 09H00 às 15H00.
• PSP – Polícia de Segurança Pública
A PSP esteve à disposição de todos os visitantes, participantes e colaboradores da EXPO’98 para intervir de imediato e em conformidade com as situações que surgiam. Localizada no Complexo Multiserviços Sul, Complexo Multiserviços Norte e na Área Central de Serviços, funcionava 24H/dia.
• Bombeiros
Uma Corporação de Bombeiros esteve instalada na Área Central de Serviços e preparada para intervir em conformidade a qualquer momento (24H/dia) e em qualquer situação.
• DECO – Defesa do Consumidor
Instalada no Piso 1 da Porta do Sol respondia a todas as questões que os visitantes levantassem relacionadas com os direitos do Consumidor.
• Painéis de Informação Dinâmica
Os painéis eletrónicos de informação dinâmica destinavam-se principalmente à afixação de informações de utilidade pública, nas três línguas oficiais, como por exemplo o anuncio ou cancelamento de um evento.
Existiam 4 painéis de uma face e 4 painéis de dupla face, num total de 12 painéis, que podiam conter informações diferentes uns dos outros. Estavam localizados no exterior na Porta do Mar e na Porta Norte, no interior na Porta do Sol, na Porta do Tejo, junto à Praça SONY, Junto ao Pavilhão da Utopia, junto ao Pavilhão da Realidade Virtual e ainda junto ao Pavilhão do Futuro.
• Pulseiras de Identificação
Estas pulseiras de identificação eram numeradas e continham um destacável com o mesmo número da pulseira. Depois de colocadas no pulso da criança o destacável era entregue ao adulto que a acompanhasse, assim, no caso de se perderem o reencontro seria mais rápido.
Foram distribuídas, nas portas do recinto, 755.785 pulseiras a menores de 10 anos e 63.000 pulseiras a menores de 11 anos integrados em Grupos Escolares. Estas pulseiras foram patrocinadas pela IMPÉRIO.
• Voluntariado
Com um caráter inovador, o Projeto de Voluntariado da EXPO’98 atraiu as atenções de 14.000 candidatos, de todo o País e também do estrangeiro, dos quais só 3.000 seriam selecionados para a fase final.
Afetos a um total de 14 tarefas, atuaram como voluntários da EXPO’98 1.266 elementos, sendo 1.117 jovens (até 30 anos) e 149 menos jovens (sem limite de idade, com 19 presenças de voluntários com mais de 60 anos), de referir que no quantitativo global se incluíram 77 estrangeiros ou de dupla-nacionalidade (luso-descendentes) e 22 pessoas com deficiência (cegos, surdos e paraplégicos).
A totalidade de selecionados repartiu-se por 5 grupos, de 15 de maio a 30 de setembro, atuando cada grupo ao longo de 5 semanas.
Dos voluntários ativos 43% procederam de zonas exteriores à Área Metropolitana de Lisboa, de Braga a Vila Real de Santo António, não esquecendo os Açores e a Madeira.
• Bancos
7 Dependências Bancárias, localizadas na Porta do Mar, Porta do Sol, Porta do Norte, Centro de Comunicação Social, Complexo Multiserviços Norte, Complexo Multiserviços Sul e Pavilhão de Exposições, e 12 Caixas Multibanco instaladas em vários pontos do Recinto, permitiam ao visitante efetuar as mais variadas operações bancárias.
• Bebedouros
Os visitantes tinham à disposição bebedouros públicos, distribuídos ao longo do Recinto.
• Máquinas Distribuidoras de Bebidas
Ao longo do Recinto os visitantes podiam encontrar máquinas de venda de bebidas, num total de 64 máquinas distribuidoras de refrigerantes, cervejas e águas.
• Instalações Sanitárias
Distribuídas ao longo de todo o Recinto existiam inúmeras instalações sanitárias para homens, senhoras e deficientes motores. Estas instalações dispunham ainda de máquinas de venda de pensos higiénicos e preservativos.
• Zonas de Ensombramento
Espaços protegidos do sol, criados a pensar nos visitantes, permitindo-lhes descansar ou refrescar ao longo do Recinto.
• Aluguer de Cadeiras de Bebé
Nas lojas Eco-Equip, localizadas na Galeria Comercial Norte, Galeria Comercial Sul e na Porta do Sol, os visitantes podiam alugar cadeiras de bebé, facilitando a vinda de crianças pequenas à Exposição.
• Aluguer de Carrinhos Elétricos
Para deslocações mais cómodas no Recinto, os visitantes podiam alugar carrinhos elétricos de um, dois ou quatro lugares, mediante o pagamento de uma caução. Estes carrinhos estavam disponíveis nas lojas Eco-Equip, localizadas na Galeria Comercial Norte, Galeria Comercial Sul e na Porta do Sol.
• Postos telefónicos - PT Portugal Telecom
Os visitantes tinham à disposição todos os meios de comunicações, através de 235 Postos Telefónicos Públicos e de 5 Centros de Telecomunicações que podiam ser utilizados para os diversos serviços de comunicações de voz e dados. De salientar os serviços de Vídeo-conferência, o Oceanet’98 Phone Card, telefones, fax, a venda de cartões Telecom Card e a venda de cartões EXPO’98 Phone Card.
• Assistência Automóvel
O serviço de assistência prestado pelo ACP Automóvel Clube de Portugal - consistia no reboque e desempanagem dos veículos dos visitantes em caso de avaria, acidente ou imobilização dos mesmos, na zona de intervenção do Parque EXPO’98. Este serviço era pago conforme tarifário do ACP e funcionava das 07H00 às 05H00.
• Transportes – Navette
Para maior comodidade dos visitantes a EXPO’98 dispunha de um serviço de transportes gratuito de circulação permanente no Recinto, entre as Portas do Mar, do Sol e Norte. As paragens da Navette estavam devidamente assinaladas e mantinham uma distância entre si de cerca de 150 metros.
Tratando-se de um acontecimento mediático por excelência, foram também montadas diversas estruturas para possibilitar uma boa cobertura do evento por parte dos profissionais da imprensa, da rádio e da televisão.
• Parques de Estacionamento para Autocarros
A pensar nos visitantes que se deslocavam à EXPO’98 em grupos, foram criados nos extremos Norte e Sul do Recinto 3 parques de estacionamento para autocarros, a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00, num total de 743 lugares.
• Parques de Estacionamento com Lugares Reservados para Deficientes
Para os visitantes com deficiência motora que se deslocavam em viatura própria, foram criados 65 lugares de estacionamento, a norte, junto à Porta Norte e a sul, junto à Porta do Mar, que funcionavam das 07H30 às 04H00.
• Parques de Estacionamento para Motociclos
1.043 Lugares foram criados especificamente para motociclos junto à Porta do Norte e à Porta do Mar, a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00.
• Parques de Estacionamento para Viaturas Ligeiras / Auto caravanas
Foram criados inúmeros parques de estacionamento em redor do recinto, num total de 13.300 lugares a funcionarem das 07H30 às 04H00/06H00. Para os parques de estacionamento mais distantes, a EXPO’98 disponibilizou autocarros que efetuavam gratuitamente o transporte dos visitantes até às Portas do Recinto que passavam de 15 em 15 minutos.
• Pontos de Encontro – Meeting Points
Ao longo da Alameda dos Oceanos e de forma a facilitar a marcação de encontros foram criados, desde a Porta Norte à Porta Sul, 8 Pontos de Encontro com denominação própria: CGD; Siemens; PT; Super Bock; Vitalis; Coca-Cola; Império e BP.
• Material Informativo
Produzido nas três línguas oficiais – português, inglês e espanhol – era distribuído gratuitamente nos Postos de Informação, de forma a facultar aos visitantes toda a informação possível sobre Espetáculos, Pavilhões, Restaurantes, Eventos, Acessos e outras informações consideradas úteis.
Foram distribuídos no total:
2.763.750 Mapas do Recinto;
1.786.400 Brochuras de Informação;
812.250 Guias de Acessos;
2.970.000 Guias do Dia;
95.000 Guias da Noite;
5.000 Guias de Restaurantes.
• Apoio a Bebés
Seis salas devidamente equipadas com mesas de muda de fraldas TRAQUINICES, aquecedores de biberões CHICCO, máquina de venda de papas NESTLÉ, máquina de venda de fraldas CANON HYGIENE e dispensador de pomada HALIBUT, tornaram possível aos pais uma cómoda visita à EXPO’98. Localizadas na Porta do Norte, Porta do Mar, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Área de Lazer Sul, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Frente Ribeirinha Norte, funcionavam das 09H00 às 03H00.
• Espaço Criança
Aprender brincando foi o lema desta Expo dedicada aos mais pequenos. Localizada no 1º Piso da Porta do Sol, destinava-se a acolher crianças dos 3 aos 10 anos enquanto os pais, aos quais era entregue um BIP para estarem sempre contactáveis, visitavam a Exposição. Constituído por várias áreas cobertas e um grande espaço ao ar livre, as crianças aqui podiam jogar, ler, aprender a reciclar, compreender o ciclo de fabrico do papel, descobrir como se faz cinema e televisão, navegar na Internet, mergulhar num espaço de diversão onde se imitava o mar com a sua fauna e flora ou ainda conduzir um todo-o-terreno no Jardim Exterior, sempre acompanhados de monitores formados na área de educação e animação. Funcionava das 09H00 às 21H00 e resultou de uma parceria entre a EXPO’98 e a IMPÉRIO. Este serviço era pago.
Aberto a 10 de Junho de 1998 acolheu 7.066 crianças, tendo sido 85% portuguesas e 15% estrangeiras.
O tempo médio de estadia foi de 2H30.
• Espaço de Recolhimento
Os visitantes tiveram à disposição um espaço de recolhimento religioso, gerido por uma comissão coordenadora inter-religiosa onde estavam representadas a Igreja Católica, a Aliança Evangélica Portuguesa, o Conselho Português das Igrejas Cristãs, a União Portuguesa dos Adventistas do Sétimo Dia, a Comunidade Baha’í de Portugal, a Comunidade Muçulmana de Portugal e a Comunidade Israelita. Situada na Área Internacional Norte, funcionou das 10H00 às 20H00.
• Atendimento a Grupos Preferenciais
Mediante acordos pré-estabelecidos, este serviço apoiava fundamentalmente visitas à EXPO’98 de grupos de Empresas, Operadores Turísticos e Grupos Particulares, com programas de visita variados e diferenciados, dependendo dos interesses dos elementos que os integravam. Com um máximo de 25 pessoas por grupo o Serviço de Visitas Guiadas compreendia: informação prévia à visita; entrega de documentação; acesso facilitado à Exposição através de entrada reservada a grupos na Porta do Mar; acompanhamento de Guia da EXPO’98 durante percurso de visita aos Pavilhões Temáticos escolhidos, no idioma escolhido e confirmado pela organização. Este serviço era pago e funcionava das 10H00 às 20H00.
Este serviço tratou 2.724 visitas em grupo, num total de 55.633 pessoas.
• Posto de Acolhimento EXPO’98 do Aeroporto de Lisboa
Este posto destinava-se a acolher, esclarecer, resolver eventuais problemas e encaminhar todos aqueles que vinham trabalhar ou atuar a convite da EXPO’98.
• Postos de Informação
Neste serviço os Assistentes de Informação, devidamente formados e fardados, respondiam às solicitações dos visitantes relacionadas com o funcionamento da EXPO’98, prestavam todos os esclarecimentos necessários, distribuíam toda a documentação de apoio (mapas, guias do dia, jornais EXPO) e aceitavam reclamações e sugestões feitas pelos visitantes. Localizados no Recinto na Porta do Norte, Porta do Mar, Porta do Tejo, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Sul, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Norte, e fora do recinto na Estação do Oriente (3), no Aeroporto de Lisboa e no Palácio Foz na Praça dos Restauradores, funcionavam das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram atendidos 1.982.589 pedidos de informação, tendo 61% dos pedidos sido feitos por portugueses e 39% por estrangeiros;
A média diária de pedidos de informação foi de 15.019;
E a estes pedidos acresceram os feitos fora do Recinto (Aeroporto, Palácio Foz, telefone), num total de 414.624.
• Depósito de Bagagem e Compras
Com o fim de proporcionar uma visita despreocupada à Exposição, foram criados 3 pontos de depósito, nos quais os visitantes podiam guardar as bagagens que traziam consigo ou para onde podiam enviar as compras que efetuavam no recinto. A recolha das bagagens e compras podia ser feita em qualquer um dos pontos desde que solicitado pelo visitante. Este serviço foi prestado pelos CTT e funcionava das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram recebidos um total de 177.409 depósitos.
• Assistência a Pessoas Perdidas
Assistentes fardados e devidamente formados acolhiam, em espaços apropriados para adultos ou para crianças, todas as pessoas que se perdiam no recinto até ao reencontro com os respetivos acompanhantes e registavam reclamações das pessoas que tinham perdido alguém. Destaca-se ainda a existência de uma pulseira de identificação que era distribuída nas Portas a todas as crianças com menos de 10 anos e que permitia uma mais fácil e rápida busca quando estas se perdiam. Estes postos funcionavam das 09H00 às 03H00/05H00 na Porta do Mar, Porta do Sol, Porta do Norte, Complexo Multiserviços Norte, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Sul.
Os Postos de Pessoas Perdidas registaram informaticamente um total de 3.479 casos, dos quais 2.044 relativos a crianças.
Deste total 72% foram relativos a portugueses e 28% a estrangeiros.
Sem registo informático, porque foram de resolução rápida, ocorreram mais de 1.097 casos.
Registou-se assim uma média de 35 casos de pessoas perdidas/dia.
Registaram-se, também, 3.297 pedidos de mensagens entre adultos desencontrados.
• Encomendas e Mensagens
Prestar ao visitante um serviço público de aceitação, distribuição e entrega de correspondência, encomendas, correio acelerado, de e para qualquer ponto do mundo foi o objetivo deste serviço. Da responsabilidade dos CTT, em coordenação com a EXPO’98 funcionou das 09H00 às 21H00/23H00 nos seguintes locais: Estação de Correios (1) junto à Área Central de Serviços; Lojas Postais (3) na Porta do Mar, Porta do Norte e Porta do Sol; Atendimento ao Gabinete de Imprensa (1) no Centro de Comunicação Social; Marcos de Postais (6) e Cabinas Multiserviços (3) em vários pontos do Recinto; deram entrada no Recinto 300.953 encomendas e mensagens. Foram enviadas para o exterior 569.025.
• Objetos Perdidos e Achados
Este serviço assegurado por Assistentes fardados e com formação específica resolveu, em coordenação com a PSP, situações de reclamação e entrega de objectos perdidos no Recinto, que ocorreram aos visitantes e participantes da EXPO’98. Todos os objetos que não foram reclamados foram entregues à PSP. Localizado na Porta do Tejo, Porta do Mar, Porta do Norte, Porta do Sol, Complexo Multiserviços Norte, Pavilhão de Exposições e Complexo Multiserviços Sul, funcionava das 09H00 às 03H00/05H00.
Foram recebidas 24.699 participações de objectos perdidos.
Foram encontrados pela Organização 11.681.
Foram entregues aos seus proprietários 2.685 e os restantes à polícia.
• Atendimento a Grupos Sociais
Foram considerados Grupos Sociais os seguintes: Grupos Escolares, Grupos com necessidades Especiais (Deficientes), Grupos de Terceira Idade especialmente carenciada e Grupos de crianças privadas de meio familiar normal como Casa Pia, Casa do Gaiato, Misericórdias e Aldeias SOS, ao abrigo de um acordo de colaboração entre a EXPO’98 e o Ministério de Trabalho e Solidariedade. Com programas de visita variados e diferenciados, consoante as motivações dos elementos que os integravam tiveram acesso facilitado à Exposição através de entrada reservada a grupos na Porta do Sol.
Receberam 318.750 visitantes integrados nos diferentes grupos sociais, dos quais 252.471 integrados em grupos escolares no âmbito de um protocolo com o Ministério da Educação.
• Gravações Sonoras para Invisuais
Para que os visitantes invisuais pudessem tirar maior partido das visitas aos Pavilhões Temáticos foram feitas gravações sonoras de textos em português, espanhol e inglês que resumiam o conteúdo dos pavilhões. Este serviço era gratuito e estava disponível nos 7 Postos de Informação e nos próprios Pavilhões, mediante requisição. Produziu-se também em cassete áudio um dossier informativo "Os Oceanos – Um Património para o Futuro".
• Material Informativo para Invisuais
Foi criado em Braille uma Planta do Recinto, conteúdos dos Pavilhões Temáticos e um dossier informativo "Os Oceanos – Um Património para o Futuro", além de um Mapa do Recinto em relevo, cedidos a título devolutivo mediante requisição. Estavam disponíveis nos Postos de Informação e nos próprios Pavilhões.
Os 14 Mapas Braille, feitos nas três línguas oficiais, tiveram apenas uma utilização de 5%, dado que os visitantes invisuais vieram acompanhados.
• Intérpretes de Língua Gestual
Sempre que solicitado a EXPO’98 disponibilizou um intérprete de linguagem gestual para as
pessoas portadoras de Deficiência Auditiva de forma a facilitar a sua visita.
• Cadeiras de Rodas
Os visitantes com problemas de locomoção (pessoas portadoras de deficiência motora, idosos ou lesionados) tinham à sua disposição um número limitado de cadeiras de rodas, que podiam ser requisitadas gratuitamente nos 7 Postos de Informação, das 09H00 às 03H00.
A taxa de ocupação das 80 cadeiras disponíveis foi de 100%.
• Assistência Médica
Garantir a prestação de cuidados de saúde/urgência dentro do recinto, com a máxima qualidade e eficácia aos visitantes, trabalhadores e participantes da EXPO’98, foi o objecivo deste serviço. Os contactos eram estabelecidos a partir de uma linha de emergência interna (3636) e uma externa (112) e dispunha de 3 Unidades Médicas localizadas na Área Internacional Sul, na Porta do Sol e na Área Central de Serviços, contava ainda com o apoio de uma Ambulância Medicalizada, duas Não Medicalizadas e um Helicóptero.
Foram assistidas 43.705 pessoas. A média diária de pessoas que recorreram aos serviços médicos foi de 331, dos quais 212 eram visitantes e os restantes trabalhadores da EXPO.
Foram transferidos para os hospitais de Lisboa 486 casos.
Houve 5.327 deslocações de ambulâncias.
• Farmácia
Localizada na Porta do Sol no Piso –1, disponibilizava todos os serviços farmacêuticos que podia encontrar numa farmácia, mas não aceitava receitas médicas. O horário de funcionamento era das 09H00 às 01H00.
• SEF – Serviços de Estrangeiros e Fronteiras
Localizados na Área Central de Serviços, Bloco C - 2º, estes serviços visavam a prorrogação de vistos e as acreditações de trabalhadores estrangeiros. O horário de funcionamento do Serviço de Vistos era das 09H00 às 15H00.
• PSP – Polícia de Segurança Pública
A PSP esteve à disposição de todos os visitantes, participantes e colaboradores da EXPO’98 para intervir de imediato e em conformidade com as situações que surgiam. Localizada no Complexo Multiserviços Sul, Complexo Multiserviços Norte e na Área Central de Serviços, funcionava 24H/dia.
• Bombeiros
Uma Corporação de Bombeiros esteve instalada na Área Central de Serviços e preparada para intervir em conformidade a qualquer momento (24H/dia) e em qualquer situação.
• DECO – Defesa do Consumidor
Instalada no Piso 1 da Porta do Sol respondia a todas as questões que os visitantes levantassem relacionadas com os direitos do Consumidor.
• Painéis de Informação Dinâmica
Os painéis eletrónicos de informação dinâmica destinavam-se principalmente à afixação de informações de utilidade pública, nas três línguas oficiais, como por exemplo o anuncio ou cancelamento de um evento.
Existiam 4 painéis de uma face e 4 painéis de dupla face, num total de 12 painéis, que podiam conter informações diferentes uns dos outros. Estavam localizados no exterior na Porta do Mar e na Porta Norte, no interior na Porta do Sol, na Porta do Tejo, junto à Praça SONY, Junto ao Pavilhão da Utopia, junto ao Pavilhão da Realidade Virtual e ainda junto ao Pavilhão do Futuro.
• Pulseiras de Identificação
Estas pulseiras de identificação eram numeradas e continham um destacável com o mesmo número da pulseira. Depois de colocadas no pulso da criança o destacável era entregue ao adulto que a acompanhasse, assim, no caso de se perderem o reencontro seria mais rápido.
Foram distribuídas, nas portas do recinto, 755.785 pulseiras a menores de 10 anos e 63.000 pulseiras a menores de 11 anos integrados em Grupos Escolares. Estas pulseiras foram patrocinadas pela IMPÉRIO.
• Voluntariado
Com um caráter inovador, o Projeto de Voluntariado da EXPO’98 atraiu as atenções de 14.000 candidatos, de todo o País e também do estrangeiro, dos quais só 3.000 seriam selecionados para a fase final.
Afetos a um total de 14 tarefas, atuaram como voluntários da EXPO’98 1.266 elementos, sendo 1.117 jovens (até 30 anos) e 149 menos jovens (sem limite de idade, com 19 presenças de voluntários com mais de 60 anos), de referir que no quantitativo global se incluíram 77 estrangeiros ou de dupla-nacionalidade (luso-descendentes) e 22 pessoas com deficiência (cegos, surdos e paraplégicos).
A totalidade de selecionados repartiu-se por 5 grupos, de 15 de maio a 30 de setembro, atuando cada grupo ao longo de 5 semanas.
Dos voluntários ativos 43% procederam de zonas exteriores à Área Metropolitana de Lisboa, de Braga a Vila Real de Santo António, não esquecendo os Açores e a Madeira.
• Bancos
7 Dependências Bancárias, localizadas na Porta do Mar, Porta do Sol, Porta do Norte, Centro de Comunicação Social, Complexo Multiserviços Norte, Complexo Multiserviços Sul e Pavilhão de Exposições, e 12 Caixas Multibanco instaladas em vários pontos do Recinto, permitiam ao visitante efetuar as mais variadas operações bancárias.
• Bebedouros
Os visitantes tinham à disposição bebedouros públicos, distribuídos ao longo do Recinto.
• Máquinas Distribuidoras de Bebidas
Ao longo do Recinto os visitantes podiam encontrar máquinas de venda de bebidas, num total de 64 máquinas distribuidoras de refrigerantes, cervejas e águas.
• Instalações Sanitárias
Distribuídas ao longo de todo o Recinto existiam inúmeras instalações sanitárias para homens, senhoras e deficientes motores. Estas instalações dispunham ainda de máquinas de venda de pensos higiénicos e preservativos.
• Zonas de Ensombramento
Espaços protegidos do sol, criados a pensar nos visitantes, permitindo-lhes descansar ou refrescar ao longo do Recinto.
• Aluguer de Cadeiras de Bebé
Nas lojas Eco-Equip, localizadas na Galeria Comercial Norte, Galeria Comercial Sul e na Porta do Sol, os visitantes podiam alugar cadeiras de bebé, facilitando a vinda de crianças pequenas à Exposição.
• Aluguer de Carrinhos Elétricos
Para deslocações mais cómodas no Recinto, os visitantes podiam alugar carrinhos elétricos de um, dois ou quatro lugares, mediante o pagamento de uma caução. Estes carrinhos estavam disponíveis nas lojas Eco-Equip, localizadas na Galeria Comercial Norte, Galeria Comercial Sul e na Porta do Sol.
• Postos telefónicos - PT Portugal Telecom
Os visitantes tinham à disposição todos os meios de comunicações, através de 235 Postos Telefónicos Públicos e de 5 Centros de Telecomunicações que podiam ser utilizados para os diversos serviços de comunicações de voz e dados. De salientar os serviços de Vídeo-conferência, o Oceanet’98 Phone Card, telefones, fax, a venda de cartões Telecom Card e a venda de cartões EXPO’98 Phone Card.
• Assistência Automóvel
O serviço de assistência prestado pelo ACP Automóvel Clube de Portugal - consistia no reboque e desempanagem dos veículos dos visitantes em caso de avaria, acidente ou imobilização dos mesmos, na zona de intervenção do Parque EXPO’98. Este serviço era pago conforme tarifário do ACP e funcionava das 07H00 às 05H00.
• Transportes – Navette
Para maior comodidade dos visitantes a EXPO’98 dispunha de um serviço de transportes gratuito de circulação permanente no Recinto, entre as Portas do Mar, do Sol e Norte. As paragens da Navette estavam devidamente assinaladas e mantinham uma distância entre si de cerca de 150 metros.